A.微笑服务B.首问负责制C.班组长负责制D.领导负责制在客运服务中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并……

单项选择题铁路运输企业登记、查验旅客身份信息，应当符合（）、行政法规和国家有关规定要求。

A.规章
B.制度
C.规定
D.法律

单项选择题遵纪守法在道德体系中是（）。

A.道德的最高境界
B.道德的补充
C.道德的底线
D.道德的消极因素

单项选择题备品库库管未按规定交账（每次）给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

单项选择题“应该”做什么或不做什么和“必须”做什么或不做什么的区别是（）。

A.家庭道德和职业道德的区别
B.职业道德和社会道德的区别
C.家庭道德和社会道德的区别
D.道德和法律的区别

单项选择题报废、停用设备擅自使用给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月