A.宣传展示品B.便民服务设施C.网点柜台数量D.VTM排队人数以下不属于观察项内容的是（）……

单项选择题营业厅空间风险隐患不包括（）

A.室内通行
B.用电安全
C.机具安全
D.风险提示

单项选择题符合金葵花客户饮品规范的是（）

A.设置3种（含）以上饮品
B.设置5种（含）以上饮品
C.饮品可为白开水

单项选择题金葵花客户易登机服务牌不能摆放在（）

A.引导台
B.高柜柜台
C.客户等候区

单项选择题综合性网点应摆放（）价目册

A.1本完整版（普通营业厅）
B.2本零售客户版
C.1本完整版.2本零售客户版和1本*公司客户版

单项选择题以下属于监管机构.政府部门要求公示的为（）

A.七不准海报
B.服务价格目录册
C.业务收费海报
D.以上答案均正确

单项选择题营业厅应配备杂志，且杂志需为近（）以内的

A.1期
B.2期
C.3期
D.4期

单项选择题营业厅内饮水机应提供（）服务

A.仅有冷水
B.仅有热水
C.冷热水

单项选择题饮水机配备的一次性水杯应不少于（）

A.1个
B.2个
C.3个
D.4个

单项选择题通过电子显示屏显示的利率要求在（）内滚动播放

A.10分钟
B.9分钟
C.8分钟
D.7分钟

单项选择题需要在营业厅体感舒适项扣分的是（）

A.营业厅内有装修异味
B.室内噪音未超60分贝
C.网点内部体感温度舒适，无明显不适感
D.室内空气清新，无异味

单项选择题营业厅体感舒适不包含（）

A.营业厅有明显灰尘
B.室内清新
C.营业厅柜面呼叫装置音量适中
D.温度适宜

单项选择题营业网点内的噪音不应超过（）

A.40分贝
B.50分贝
C.60分贝
D.70分贝

单项选择题不符合网点张贴的营业时间调整公告要求的是（）

A.手写板公告
B.公告应保证期限清晰
C.公告需要盖有戳记
D.公告应无破损

单项选择题以下不属于网点装修规范范畴的是（）

A.员工胸牌
B.VI家具
C.灯饰
D.营销宣传屏

单项选择题应在网点外部环境中扣分的是（）

A.营业时间牌与破损
B.外币兑换牌有划痕
C.营业时间错误
D.台阶有小广告