填空题（），及时向顾客提供优质的产品和良好的服务，是赢得顾客满意的基本条件。
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填空题（）是企业经营总体评价的重要依据，是实现企业经营战略的精准科学。
填空题根据罗伯特卡茨的研究，他发现管理者需要三种基本的技能或素质，即概念技能、（）、（）。
填空题微观环境是（）影响和制约企业经营活动的条件和因素，包括：供应者、（）、（）、（）、公众和企业内部其他部门。
