A.计算机B.打印机C.传真机D.电话E.纸在停电集中监控作业指导书中，停电监控作业员作业的主要工器具包括什么……

多项选择题停电集中监控作业指导书中的操作指引提到针对作业人员的要求，其中包括需熟悉哪几个法规及企业规章制度（）

A.《行政诉讼法》
B.《电力法》
C.《中华人民共和国民法》
D.《供电营业规则》
E.《经济法》

多项选择题在停电集中监控作业指导书中，其中哪几个法规在规范性引用资料里被提及到（）

A.《中华人民共和国电力法》
B.《供电营业规则》
C.《电力供应与使用条例》
D.《电力监管条例》
E.《供电监管办法》

多项选择题停电集中监控作业指导书适用于服务调度人员对因供电设施（）等原因导致客户供电中断情况的监控

A.检修施工
B.依法限电
C.自身违约用电

多项选择题停电集中监控，是指对客户各类停电情况进行监控，对出现的异常事件（），对服务资源合理调配、统一调度，提高客户停电服务水平

A.协调处置
B.跟踪督办
C.监测处置
D.风险规避

多项选择题《客户服务渠道管理办法》要求服务分析根据（）及客户评价情况，分析服务短板及影响客户满意度的成因

A.客服工单
B.监控结果
C.服务指标统计
D.投诉量
E.接通率