A.统一服务流程B.统一服务标准C.统一服务方式D.统一服务内容《动车组列车旅客专项服务实施细则》按照集团公司……

单项选择题《旅客列车视频监控装置使用管理办法》动车组列车（），乘务人员将本人负责的各车厢视频监控装置电源关闭，取下储存卡、电池及防盗要是交回列车长。

A.终到后
B.终到站前
C.无电时
D.折返站退乘

单项选择题《收规》列车上乘务工作交款时，必须由（）护送至交款所。

A.列车长、安全员
B.列车长、乘警
C.列车长、乘警、安全员
D.乘警

多项选择题《规范处置违反铁路乘车管理规定行为》岗位乘务员发现或接到旅客反映，列车上违反乘车规定行为的路内职工和旅客，迅速到达现场，进行劝阻、制止工作，依据相关（）等规定，有针对性地宣传旅客乘车的权利和义务，告知其行为性质及可能造成的后果。

A.职责
B.《铁路旅客运输规程》
C.《运输收入管理规程》
D.法律法规

单项选择题受理的信件投诉，以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉流转时间不应超过（）小时，其他渠道的投诉不应超过（）小时。

A.36、24
B.72、36
C.24、12
D.48、24

单项选择题《动车组列车车窗玻璃破损应急处置办法》若破损玻璃位于交会侧（列车运行方向右侧、含折角运行后）仅内层玻璃破损，且存在脱落风险的，通知客运（）。处理后安排列车工作人员注意观察变化情况。

A.疏散旅客
B.做好宣传
C.查明原因
D.封锁现场