A.服务方式不佳B.服务态度不佳C.服务手段不佳D.营业员自身的不良行为营业员在为顾客服务时一味地对产品加以说……

单项选择题顾客希望自己买到的产品是足以向别人炫耀的，这是顾客对商品（）上的要求。

A.功能及质量
B.经济
C.心理
D.面子

单项选择题顾客总是希望买到好东西，这是顾客对商品（）上的要求。

A.经济
B.心理
C.功能及质量
D.面子

单项选择题服务满意度构成要素中的沟通是指（）。

A.热心接受顾客要求，随时与顾客保持联络
B.与顾客接触时有礼、谦虚、给人好感
C.掌握顾客真正需求，了解顾客情况
D.倾听顾客意见，说明详细易懂

单项选择题顾客服务满意度的构成要素共有（）内容。

A.5项
B.8项
C.10项
D.15项

单项选择题顾客服务事务处理准则中规定，在营业现场只有一个原则，即（）。

A.员工服务规则
B.顾客满意优于一切
C.顾客满意第一
D.顾客永远是对的