A.最优B.乘客自选的C.最堵D.最绕出租汽车驾驶员营运时，常常遇到这种情况，明知道乘客自己选择的行驶路线不是……

单项选择题出租汽车驾驶员与乘客的交流、沟通主要是通过对话来实现的，讲好服务用语是驾驶员搞好服务工作的一项基本功。在日常营运中，乘客唯恐“被宰”，总会询问收费标准，这时驾驶员应答“出租汽车执行的是（）核定的收费标准，实行打表收费，请您放心”。

A.物价部门
B.工商部门
C.有关部门
D.出租汽车管理处

单项选择题投诉是乘客的权利，遇到投诉，驾驶员首先要能够站在（）的立场上考虑问题，这是一个非常重要的观念，有了这种观念，驾驶员才会有平和的心态来处理乘客的抱怨，并且会积极面对乘客的投诉。

A.乘客
B.驾驶员
C.双方
D.公正

单项选择题出租汽车运营活动结束后，驾驶员提供的力所能及的服务我们把它称为延伸服务。如提拿行李，搀扶行动不便的乘客，为外地人指路等，这种服务是（）。

A.无偿服务
B.有偿服务
C.乘客需要时提供有偿服务
D.驾驶员没有义务提供

单项选择题造成乘客投诉的根本原因（）。

A.驾驶员服务不到位
B.乘客难伺候
C.乘客太难伺候，而不是驾驶员服务不到位
D.驾乘双方均有过错

单项选择题出租汽车驾驶员营运时，常常遇到这种情况，明知道乘客自己选择的行驶路线不是最优路线，可能比较堵，也可能比较绕，当驾驶员提示乘客有更好的选择时，乘客仍然坚持己见，这时驾驶员必须尊重乘客的意见，按照（）要求行驶。

A.乘客
B.驾驶员
C.常规
D.最优路线