投诉是乘客的权利，遇到投诉，驾驶员首先要能够站在（）的立场上考虑问题，这是一个非常重要的观念，有了这种观念，驾驶员才会有平和的心态来处理乘客的抱怨，并且会积极面对乘客的投诉。

单项选择题出租汽车运营活动结束后，驾驶员提供的力所能及的服务我们把它称为延伸服务。如提拿行李，搀扶行动不便的乘客，为外地人指路等，这种服务是（）。

A.无偿服务
B.有偿服务
C.乘客需要时提供有偿服务
D.驾驶员没有义务提供

单项选择题造成乘客投诉的根本原因（）。

A.驾驶员服务不到位
B.乘客难伺候
C.乘客太难伺候，而不是驾驶员服务不到位
D.驾乘双方均有过错

单项选择题出租汽车驾驶员营运时，常常遇到这种情况，明知道乘客自己选择的行驶路线不是最优路线，可能比较堵，也可能比较绕，当驾驶员提示乘客有更好的选择时，乘客仍然坚持己见，这时驾驶员必须尊重乘客的意见，按照（）要求行驶。

A.乘客
B.驾驶员
C.常规
D.最优路线

单项选择题出租汽车驾驶员应当按计程计价设备显示的金额及相关规定收费，并出具（）。

A.有效车费票据
B.机打小票
C.存根
D.收据

单项选择题乘客乘坐出租汽车过程中如遇等候，收取等候费的正确做法是（）。

A.按计程计价设备显示的金额收取
B.与乘客协商后收取
C.按乘客的意愿金额收取
D.按出租车公司的规定收取