A.必须产生效益B.目标必须可以衡量C.目标必须细化D.目标必修可以完成确定项目目标的原则有（）。……

单项选择题企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。

A.CRM流程测试
B.CRM实施
C.CRM系统的选择
D.项目启动

多项选择题项目准备阶段主要由（）活动构成。

A.确立合理可行的项目实施目标
B.建立项目组织
C.确定项目范围
D.中高层经理的相关培训

多项选择题六阶段实施方法的目标有（）。

A.提高销售额
B.增加利润率
C.提高客户满意度
D.降低市场销售成本

多项选择题CRM作为一个系统，它具有（）方面的特征。

A.整体性
B.层次性
C.相关性
D.目的性

多项选择题项目的业绩评价主要应该注重（）方面。

A.成本分析
B.成本超支
C.事前认识
D.事后认识