A.坐姿B.站姿C.个人卫生习惯D.笑姿营业人员应保持良好的（），仪容大方、端正、整洁，保持良好的形象。……

单项选择题营业人员（）佩戴工号牌，或在柜台前放置工号牌。

A.营业时
B.服务时
C.上岗时
D.收寄时

单项选择题营业人员上岗时穿的标志服，要根据（）不同统一时间换装。

A.季节
B.场地
C.要求
D.岗位

单项选择题营业人员（）穿统一标志服，并根据季节不同统一时间换装。

A.上岗时
B.收寄时
C.进局时
D.营业时

单项选择题申请撤回特快专递邮件时，寄件人应出示交寄邮件收据和详情单第三联，填写（）。

A.改寄邮件申请书
B.邮件撤回、更改、查询受理书
C.国内特快专递邮件撤回/查询申请书
D.包裹邮件撤回/查询申请书

单项选择题营业人员上岗时穿统一（），并根据季节不同统一时间换装。

A.工作服
B.标志服
C.制服
D.服装

单项选择题（）的直查、递查及答复一律采用电查电复方式，即采用计算机查询网、传真或电话方式。

A.普通邮件
B.给据邮件
C.特快专递邮件
D.包裹

单项选择题申请撤回特快专递邮件时，（）应出示交寄邮件收据和详情单第三联，填写“国内特快专递邮件撤回 查询申请书”。

A.收件人
B.寄件人
C.代收人
D.签收人

单项选择题撤回、更改普通邮件由寄件人填写（），并签章交收寄局办理。

A.改寄邮件申请书
B.邮件撤回、更改、查询受理书
C.国内特快专递邮件撤回/查询申请书
D.国际特快专递邮件撤回/查询申请书

单项选择题进口验单由档案室集中管理，编列（），逐件登记“进口验单登记簿”。

A.收寄号码
B.接收号码
C.封发号码
D.经转号码

单项选择题撤回、更改（）由寄件人填写“邮件撤回、更改、查询受理书”，并签章交收寄局办理。

A.普通邮件
B.特快专递邮件
C.港澳台邮件
D.国际邮件

单项选择题进口验单由（）集中管理，编列接收号码，逐件登记“进口验单登记簿”。

A.收寄局
B.档案室
C.封发室
D.投递局

单项选择题如能够立即查明所查特快专递邮件情况的，应于（）内答复查询人。

A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时

单项选择题对于已确认邮件在传递过程中发生丢失、损毁、短少的，（）应先予垫赔。

A.收寄局
B.经转局
C.寄达局
D.投递局

单项选择题邮政汇款查询答复时限已满未查到汇款的，应当向汇款人退还汇款和（）。

A.附加费
B.汇款额
C.汇款费用
D.手续费

单项选择题挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的（）予以赔偿。

A.二倍
B.三倍
C.四倍
D.五倍