填空题（）使民航服务人员能主动、积极地尽职尽责。
多项选择题民航群体事件的原因有（）。
A.民航服务问题B.缺乏管理措施C.旅客心理因素D.民航突发事件
填空题旅客群体一旦形成，就具有（）、群体心理、（）和群体行为。
填空题群体性事件发现得越（），处置成本越（）。
多项选择题客我交往的心理状态有（）。
A.家长型B.成人型C.老师型D.儿童型
