A.E时代卡且卡内余额小于5万元人民币B.E时代卡且卡内余额小于5万元人民币，且忘记密码C.E时代卡且卡内余额……

单项选择题关于开户和挂失类业务中身份识别说法错误的是（）。

A.当客户居民身份证在智能终端无法识别时，需要转到柜台进行办理
B.当客户为未成年时，需要审核代办理人监护关系
C.联网核查时，相似度要求在90%以上
D.非居民持相关证件可以在智能机上进行业务办理

单项选择题什么情况下密码挂失需要延时重置？（）

A.连续输入密码次数大于3次
B.卡内金额大于2万元人民币
C.卡内金额大于5万元人民币
D.预留信息发生变化

单项选择题柜员钱箱余额为2395858.86，现金实物为2395858.9元，正确的操作是（）。

A.入柜面零星长款0.04元
B.入柜面零星短款0.04元
C.1角以内的金额无需处理

单项选择题关于现金区说法正确的是（）。

A.理财客户经理可以进入现金区
B.大堂区客服经理不可以进入现金区
C.网点负责人除非特殊情况不得在营业期间进入现金区
D.卡、现金、包不能带入现金区

单项选择题在办公计算机存储、传送工行内部敏感信息时，要使用（）进行权限保护。

A.工商银行客户端管理系统
B.银行保密信息系统
C.文件传输控制系统
D.电子文件安全控制系统

单项选择题客户信用卡启用后超半年未使用，客服经理应使用（）交易进行信用卡新办卡启用超半年未用信息核实交易。

A.1845
B.1846
C.1847
D.1848

单项选择题客户办理借记卡销户时，显示该借记卡名下有外币子账户，需先使用（）交易个人卡内账户销户交易办理外币子账户销户后，再办理借记卡销户。

A.2724
B.2909
C.2919
D.3983

单项选择题营业结束后应使用（）交易进行现金上缴清点现金尾袋（）交易上缴钱箱使用（）交易签退NOVA终端。

A.1136/1133/1101
B.1136/1132/1101
C.1137/1133/1101
D.137/1133/1101

单项选择题客服经理每日营业前准备：应使用（）交易签到，清点尾袋现金无误后，使用（）交易领取钱箱。

A.1100/1131
B.1100/1132
C.1100/1133
D.1100/1134

单项选择题客户苏先生到柜台办理信用卡挂失补卡业务，客服经理小张先使用（）交易办理牡丹卡挂失止付，再使用（）交易办理牡丹卡补卡。

A.1507/1503
B.1517/1503
C.1507/1513
D.1517/1513

单项选择题财智卡持卡人邱女士带上本人身份证到柜台办理人民币取款5万元的业务，客服经理小张需核对客户填写的单据要素是否齐全及核实财智卡持卡人是否确为邱女士，后使用（）交易为客户办理取款业务。

A.3893
B.3983
C.2919
D.2909

单项选择题客户林先生持本人外币信用卡到柜台办理还款业务。若客户持有人民币现金，客服经理小张可以使用（）交易为客户办理现金购汇还款，若客户持有工行储蓄账户，客户经理小张应使用（）交易为客户办理转账购汇还款业务。

A.2847/2845
B.2846/2845
C.2847/2844
D.2846/2844

单项选择题客户梁女士持本人卡片到柜台表示账户无法使用，要求解锁。客服经理小张应使用（）交易查询该账户是否有冻结 扣划记录若无，应使用（）交易查询客户信息管理中是否有锁控记录若无，应（）交易查询客户是否因公民信息未核实而受限若无，应（）交易查询客户账户是否存在止收 止付情况。客服经理根据账户锁控原因，为客户办理解锁业务。

A.2783/4278/4246/7688
B.4246/7688/2783/4278
C.7688/2783/4246/4278
D.4278/42462783/7688

单项选择题1月1日客户陈先生到柜台重新开立的资信证明，客服经理小张应用（）交易查询资信证明登记簿客户是否有开立资信证明记录，后用（）交易为客户重开资信证明，该份资信证明的有效期一年。3月1日，客户陈先生到网点解除资信证明，客服经理需收回银行开出对应资信证明的份数，应使用（）交易为其办理解除资信证明业务。

A.7622/7620/7623
B.7623/7622/7621
C.7621/7623/7620
D.7620/7621/7622

单项选择题善待投诉的客户，要将客户的意见作为（）的宝贵资源。

A.创造财富
B.改进服务