客户林先生持本人外币信用卡到柜台办理还款业务。若客户持有人民币现金，客服经理小张可以使用（）交易为客户办理现金购汇还款，若客户持有工行储蓄账户，客户经理小张应使用（）交易为客户办理转账购汇还款业务。

单项选择题客户梁女士持本人卡片到柜台表示账户无法使用，要求解锁。客服经理小张应使用（）交易查询该账户是否有冻结 扣划记录若无，应使用（）交易查询客户信息管理中是否有锁控记录若无，应（）交易查询客户是否因公民信息未核实而受限若无，应（）交易查询客户账户是否存在止收 止付情况。客服经理根据账户锁控原因，为客户办理解锁业务。

A.2783/4278/4246/7688
B.4246/7688/2783/4278
C.7688/2783/4246/4278
D.4278/42462783/7688

单项选择题1月1日客户陈先生到柜台重新开立的资信证明，客服经理小张应用（）交易查询资信证明登记簿客户是否有开立资信证明记录，后用（）交易为客户重开资信证明，该份资信证明的有效期一年。3月1日，客户陈先生到网点解除资信证明，客服经理需收回银行开出对应资信证明的份数，应使用（）交易为其办理解除资信证明业务。

A.7622/7620/7623
B.7623/7622/7621
C.7621/7623/7620
D.7620/7621/7622

单项选择题善待投诉的客户，要将客户的意见作为（）的宝贵资源。

A.创造财富
B.改进服务

单项选择题621226开头的E时代卡片申请换卡不换号，换出来的新卡会出现以下哪种状况？（）

A.无法制卡，制卡失败
B.制卡成功且跟原来卡号一致
C.制卡成功但是前面六个数字变为622203

单项选择题换卡不换号不支持以下什么方式申请？（）

A.智能机器
B.ATM
C.网上银行

单项选择题下列哪一项不属于文明服务用语？（）

A.您好，请坐，请问您要办理什么业务？
B.我也不知道！
C.欢迎下次光临，请慢走！
D.您的业务已经办理完成了，请问您还有其他业务需要办理吗？

单项选择题以下哪些行为，不属于赌博范畴？（）

A.以赢钱、赢利为目的，打麻将、扑克牌等记分记钱的
B.明知是赌博活动，仍为其提供场所、结算或其他便利条件的
C.以个人名义参与客户的经营事项或利益分配的
D.教唆、诱骗、胁迫他人进行赌博活动的

单项选择题因违规行为所导致的下列情形，不属于严重后果：（）。

A.对工行形象、商誉造成严重负面影响的
B.法人客户形成损失类贷款3000万元（含）以上小微企业客户（含个人经营性贷款）形成损失类贷款1000万元（含）以上的
C.个人（含银行卡）客户形成损失类贷款100万元（含）至300万元以内的
D.造成涉案金额100万元（含）以上案件、风险事件或责任事故的

单项选择题一老人家因生病无法亲自办理须本人办理的业务，家属找网点，但网点还是以行内规定为由拒绝办理，这是（）表现。

A.以追究不到自己责任为中心
B.以自我便利为中心
C.以制度为中

单项选择题以下关于文化建设实践，说法不正确的是（）。

A.特色文化建设要承接集团文化，上下协同一致。
B.文化建设的实践主体是广大基层员工，要进一步提升主人翁意识。
C.既要重视正向激励以先进引导，也不能偏废反向约束，以制度规范。
D.以上说法都不正确。