A.这些因素对参展商来说至关重要，且参展商目前对这些因素的满意度也比较高。B.这些因素对参展商来说是重要的，但……

单项选择题下列客户满意感的论述中，错误的是（）。

A.导致客户满意的因素与引起客户不满的因素是完全相同的。
B.劣质的产品或服务有时可能不是引起客户不满的主要原因。
C.客户的满意程度不同，反映的问题也不同。
D.并非所有满意的客户都一定会对企业忠诚。

单项选择题根据消费价值的划分类型，客户在产品使用、消费过程中产生的好奇心、新奇感和获得的新知识属于（）。

A.情感性价值
B.认知性价值
C.功能性价值
D.条件性价值

单项选择题一辆小轿车对于往返上下班的人来说可能足够了，但是当一大家子人外出旅行时，这辆车的价值就会大打折扣。这说明消费者感觉中的消费价值可能会随着（）的变化而变化。

A.使用环境
B.使用期限
C.使用结果
D.使用价值

单项选择题衡量客户关系价值的最重要的一个指标是（）。

A.能力价值
B.客户关系的获利能力
C.客户关系寿命
D.推荐价值

单项选择题客户对某个品牌有强烈的偏好，但由于环境因素，他们购买该品牌产品和服务的频率较低，这类客户很可能是企业的（）。

A.忠诚者
B.虚假忠诚者
C.潜在忠诚者
D.不忠诚者