对问题进行现状调查，也就是叙述问题和明确问题的过程。

单项选择题下列关于ISO精神的说法，错误的是（）

A.ISO是发现问题、解决问题的很好方法
B.如果企业客户没有要求ISO 9000，最好是主动展示ISO 9000证书
C.ISO 9000的可贵之处在于其精神，而不是证书
D.如果客户要求ISO 9000，就简化ISO 9000记录

单项选择题管理者处理比较复杂或难以解决的问题时，标准的处理程序依次是（）

A.现状调查、分析要因、确认要因、制定对策、实施对策、检查效果、标准化
B.分析要因、现状调查、确认要因、制定对策、实施对策、检查效果
C.现状调查、确认要因、分析要因、制定对策、实施对策、检查效果
D.分析要因、现状调查、制定对策、确认要因、实施对策、检查效果