A.ISO是发现问题、解决问题的很好方法B.如果企业客户没有要求ISO 9000，最好是主动展示ISO 900……

单项选择题管理者处理比较复杂或难以解决的问题时，标准的处理程序依次是（）

A.现状调查、分析要因、确认要因、制定对策、实施对策、检查效果、标准化
B.分析要因、现状调查、确认要因、制定对策、实施对策、检查效果
C.现状调查、确认要因、分析要因、制定对策、实施对策、检查效果
D.分析要因、现状调查、制定对策、确认要因、实施对策、检查效果

单项选择题下列对标准化要求的描述，错误的是（）

A.标准经效果确认有效后，应进行维护或展开
B.作业指导书上的文字不宜太大
C.标准化要有具体的作业方法
D.以作业重点为主

单项选择题下列选项中，属于推移图作用的是（）

A.进行要因分析
B.进行问题描述
C.制定相关对策
D.显示问题改善的效果

单项选择题下列关于头脑风暴法基本准则的说法，错误的是（）

A.不允许有任何批评意见，允许把所有建议记录下来
B.想法越离奇越好，越有可能找到解决问题的方法
C.追求质量，而不是数量
D.寻求各种想法的组合和改进

单项选择题若要因明确，且可采取对策者，管理者应立刻依据（）做判断。

A.经验、意愿、历史事件启示
B.专业、历史事件启示、直觉
C.经验、专业、历史事件启示
D.经验、专业、意愿