A.旅客姓名B.购票时所使用的有效身份证件号码C.新车票票号D.“席位使用正常，可办理退票”字样持“挂失补”车……

多项选择题挂失补车票退票手续办理站均应为（）。

A.“挂失补”车票票面列车的发站
B.“挂失补”车票票面列车的到站站
C.“挂失补”车票票面列车的经停站
D.各联网车站

多项选择题服务质量问题处罚的种类（）。

A.组织处分
B.通报批评
C.罚款
D.行政处分

多项选择题服务质量问题分为（）。

A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题

多项选择题旅客乘降完毕开车铃响上车后，各载客车辆车厢列车乘务员在乘降门处立岗等候发车（遇塞拉门应关闭车门），（）列车启动迅速关闭车门。

A.清除车门口障碍
B.做好关门准备
C.密切注意车门口旅客和站台人员动态
D.防止出现人员抢上抢下

多项选择题普速列车到站前1-2分钟，安排给水的车厢列车乘务员应通过（）核收水箱水量，在《沿途给水情况记录簿》填写水量刻度数。

A.水压表
B.水位计
C.液位仪
D.水龙头