发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。

判断题公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的电器正常使用。

判断题列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停5分钟及以上的停车站锁闭厕所；中途停车站提前5分钟、终到站提前10分钟锁闭厕所。

判断题列车停站信息预、播报及时。执行“一站三报”，即开车后预告下一到站站名和时刻。

判断题广播常播内容录音化。使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加少数民族语言播音。过港列车可增加粤语播音。直通列车可增加英语播报客运作业信息。

判断题不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

判断题夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。进包房先敲门，离开时应轻声出包房。

判断题清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时，带鞋套或使用垫布。不得占用软卧洗脸间洗漱。

判断题旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答认真，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

判断题出库标准：车厢内外各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，内外清洁。

判断题车内清扫工具放置在清洁柜内，无清洁柜的在座位或铺位下存放。

判断题有厕所专用清扫工具，定位存放厕所内或与车内清扫工具分开放置在清洁柜内，不影响旅客使用空间。

判断题被芯、枕芯先加装包裹套，再使用被套、枕套。包裹套一季度清洗一次，保持干燥整洁。

判断题卧车垫毯、被芯、枕芯等非贴身卧具备品干燥、清洁，无污渍、无破损，定期晾晒。

判断题贴身卧具（被套、床单、枕套）和头枕片干燥、清洁、平整，无污渍、无破损，已使用与未使用的折叠整齐，装袋保管。

判断题硬座车——使用遮光帘和纱帘；每格有果皮盘；有座席套、头靠套（片）；乘务员室备有热水瓶（根据需要增配防倒架）。