判断题政策变化，地震（自然灾害），恐怖袭击等是引起服务能力与服务需求都发生波动的情形。
判断题软件开发是作用于顾客的有形资产（物品处理）。
判断题服务过程中顾客与服务组织的接触称为“服务交锋”。
判断题特许经营最早源于美国1851年一个缝纫公司。
判断题重新设计服务的内涵，领导的个人魅力成为重点是衰退阶段。
