判断题服务过程中顾客与服务组织的接触称为“服务交锋”。
判断题特许经营最早源于美国1851年一个缝纫公司。
判断题重新设计服务的内涵，领导的个人魅力成为重点是衰退阶段。
判断题多点服务企业的生命周期创业阶段的重点是广告和资金。
判断题高收入的专业服务人员会采取主动策略这种模式。
