A.把客户当成资产B.成为以客户为中心的组织C.以整体客户体验为重点D.设定客户行为目标商务型酒店通常会推广其……

单项选择题下列关于大数据的出现对企业影响不正确的说法是：（）

A.通过互联网所提供的大数据资源，与消费者实时互动，深度洞察消费者，进行各种层级的更新
B.用于求新求变，捕捉并善用变化中的红利期
C.认清消费者在大数据时代的主导地位，并与其建立长期的默契关系
D.消费者转型为生活者，企业变为生活服务者，两方彼此孤立

单项选择题“Solution”操作性定义说法正确的是：（）

A.搜索问题、品类等，直至品牌的出现为止
B.对产品品牌的价格搜索及商品之间的比较型搜索及相关内容页的浏览
C.对购买渠道的搜索
D.对品牌的专业信息（产地、配方、效果、口碑等）进行的搜索及相关内容页的浏览

单项选择题对购买渠道的搜索，属于哪个消费关键时刻（）

A.消费者在不同解决方案之间权衡
B.消费者寻找有关解决方案的详细信息，不断修正解决方案的过程
C.消费者表达需求，寻求一个综合解决方案
D.消费者获取最佳交换渠道

单项选择题消费关键时刻和消费者建立关系的流程是：（）

A.说什么-对谁说-在哪儿说-以什么样的形式出现
B.对谁说-说什么-在哪儿说-以什么样的形式出现
C.在哪儿说-说什么-对谁说-以什么样的形式出现
D.以什么样的形式出现-对谁说-说什么-在哪儿说

单项选择题“我在哪里可以得到或找到“解决方案”，是否容易获得？”品牌的答案“在这里，你可以找到“我们的解决方案，你将付出的成本和体验都将在这里获得。“属于哪个消费关键时刻（）

A.Solutions 寻求解决问题的方案
B.Information 寻找信息
C.Values 衡量价值
D.Access 找到入口