A.谈判并达成服务水平协议B.谈判并达成运营级别协议C.确保获准访问的人能访问服务目录D.仅保证充足技术资源的……

单项选择题下列哪一项不是问题管理的有效目标？（）

A.为了防止出现问题及其产生的事故
B.要在其整个生命周期内管理问题
C.为用户恢复服务
D.为消除再次发生事故

单项选择题面向客户服务的正确定义是什么？（）

A.直接支持客户的业务流程
B.不允许失败的服务
C.未涵盖在服务水平协议的服务
D.不能被业务直接使用的服务

单项选择题哪项程中会定期分析事件数据来确定明显的趋势？（）

A.服务级别管理
B.问题管理
C.变更管理
D.事件管理

单项选择题下列哪项职能是负责数据中心的管理？（）

A.技术管理
B.服务台
C.应用管理
D.设施管理

单项选择题哪项进程会被用来比较新服务和被取代的旧服务的价值？（）

A.可用性管理
B.能力管理
C.服务组合管理
D.服务目录管理