认证程序降低了对控制的抵制。

判断题适时的控制系统不一定是快速控制系统。

判断题官僚控制的目标是服从。

判断题管理者运用非货币预算将资源（如工作时间和产出单位）转化为量化的财务术语。

判断题控制过程的第一步是衡量绩效。

单项选择题两名负责同一名客户不同项目的经理都希望利用公司有限的印制资源。认识到除非能够做到共同成功，否则都会失去这家客户，他们之间的冲突降低了。请问是下列哪一项帮助控制了冲突？（）

A.扩大资源基础
B.加强协作
C.超常规的目标
D.人际问题解决法
E.其他争议解决法

单项选择题下列哪一项不会影响规范统一性的水平？（）

A.来自团队的要求统一的压力
B.团队的性质是跨职能团队还是高绩效团队
C.个体特质，例如智力
D.情境因素，例如团队规模
E.引发行动的初始刺激的模糊程度

单项选择题如果在角色事件中出现重大的扰动，下列情况可能出现，除了（）。

A.角色模糊
B.角色间冲突
C.内部发送者冲突
D.人与角色冲突
E.角色普遍化

单项选择题群体和团队在发展中遵循下列哪种过程？（）

A.震荡、形成、规范、执行
B.规范、执行、形成、震荡
C.执行、震荡、规范、形成
D.形成、震荡、规范、执行
E.形成、规范、震荡、执行

单项选择题组织创建团队的原因包括下面所有的，除了（）。

A.向那些实际完成任务的人授予更多的责任
B.让员工拥有更大的权力和决策自由
C.增加了组织中主管的人数
D.组织可以提高灵活性和反应速度
E.组织可以充分运用员工的知识

判断题控制冲突的方法之一扩展资源基础。

判断题群体内竞争减少了内聚。

判断题不了解群体规范的个体会主动接收发自其他群体成员的沟通。

判断题人与角色冲突源于来自同一个信息源的冲突信息。

判断题如果组织决定采用团队的形式，它是在实施一次重大的组织变革。

单项选择题马克最近遇到了国内最优秀的人际沟通专家之一。专家告诉马克提高沟通有效性最重要的个人技能是（）。

A.记录所有的沟通
B.做一个好的倾听者
C.允许下属参与决策
D.跟进已经发出的信息
E.控制会议长度