客户在交流中跑题、漫无边际，客服代表就要设法使对方的注意力重新回到正题上来这样做可称为“避轻就重”。

判断题美元与其他交易币种间的报价即为交叉盘报价。

判断题157. 商业银行理财产品直接或间接投资于未上市企业股权及其受（收）益权的，应当为封闭式理财产品，并明确股权及其受（收）益权的退出安排。

判断题定期储蓄到期日，如到期日银行不营业，可以提前一日支取，视同到期计算利息，手续同到期支取办理

判断题商业银行理财产品直接或间接投资于未上市企业股权及其受（收）益权的，应当为封闭式理财产品，并明确股权及其受（收）益权的退出安排。

判断题商业银行可以按照本金和收益受偿顺序的不同，将理财产品划分为不同等级的份额。

判断题根据《银行卡业务管理办法》有关规定和审慎经营的原则，商业银行所有个人信用卡透支应当用于消费领域，不得用于生产经营、投资等非消费领域。

判断题委托收款结算方式适用于异地单位之间订有合同的商品交易及由此产生的劳务供应的款项结算

判断题一般商业性助学贷款，是指银行向正在接受义务教育学习的学生或其直系亲属、法定监护人发放的，只能用于学生的学系费、全活费以及其他与学习有关的费用的商业性贷款。

判断题投诉按期办结率用于衡量投诉在规定时间内处理完成的比率，其计算方法是：投诉按期办结率=按期办结投诉量 投诉总量。

多项选择题客服中心的主要工作内容包括以下哪些（）？

A.服务客户
B.满足客户的需求
C.解决客户的投诉
D.提高客户满意度

多项选择题在移动客户端服务中客户进入排队系统后，若客户放弃等待，还可以选择非即时服务方式，具体包括。（）

A.通过银行指定留言页面给银行留言
B.发送邮件并要求银行回复
C.上行短信等待回复
D.通过其他方式咨询

多项选择题以客服中心员工激励为例，尊重需求具体表现在（）。

A.被团队成员认可
B.获得较高的绩效评价
C.员工的建议得到认可或采纳
D.职业发展晋升

多项选择题持续服务客户中，可以使用的跟进的方式有：（）

A.短信
B.微信
C.电话
D.邮件

多项选择题绩效考核结果的应用包括（）。

A.绩效优秀的客户代表将在薪酬方面获得更多的关注
B.为客户代表的职业发展提供有针对性的培训方向
C.对团队整体的绩效进行衡量
D.保持整个团队绩效的持续提升

多项选择题以下哪些国债可以上市流通？（）

A.凭证式国债
B.无记名（实物）国债
C.电子式国债
D.储蓄国债
E.记账式国债