A.轻，大声喧哗 B.温柔，卿卿我我 C.大声，窃窃私语 D.有艺术，无理取闹在餐区和接待台说话要（）不可（）……

单项选择题总台的主要任务是推销包房，这个过程也是个（），这个过程的结束不是客人订房为标志，而是以客人付账，满意而去，下次再来为标准。

A.推销过程
B.促销过程
C.服务过程
D.直销过程

单项选择题清洁贵宾房（包括为宾客服务）应由（）来完成。

A、中级服务员
B、初级服务员
C、领班
D、主管

单项选择题交叉培训好处：能进一步提高员工的工作业务技能，丰富员工的工作内容，又能保证岗位的（）。

A、人力调配
B、人力资源
C、用人质量
D、储备人才

单项选择题晋升培训其中的环节由指导导师跟踪学习过程，并随时给学员反馈，进行（）帮助学员尽快提升管理能力。

单项选择题（）不属于在职培训的内容。