填空题汽车修理工艺方法：就车修理法、（）。
填空题汽车维修企业的生产管理包括：生产计划、（）、生产进度与生产统计、（）、生产劳动管理。
填空题汽车维修的业务流程（1）预约维修；（2）（）；（3）（）；（4）汽车维修后续工作。
填空题汽车营销的业务流程（1）（）；（2）整车销售；（3）商务谈判与签署合同；（4）（）。
填空题消费者的消费行为或消费过程可分为如下五个阶段：（1）期望；（2）（）；（3）评估；（4）（）；（5）评价。
