填空题汽车维修的业务流程（1）预约维修；（2）（）；（3）（）；（4）汽车维修后续工作。
填空题汽车营销的业务流程（1）（）；（2）整车销售；（3）商务谈判与签署合同；（4）（）。
填空题消费者的消费行为或消费过程可分为如下五个阶段：（1）期望；（2）（）；（3）评估；（4）（）；（5）评价。
填空题现代企业经营管理的内容：（1）对外的企业经营；（2）（）。
填空题对于职工人数大于100人、可经营若干品牌的大型4S汽车维修企业，一般可以实行集团（品牌）公司、（）、班组三级管理。对于职工人数少于（）人、只经营某种单一品牌的中小型4S汽车维修企业，可以品牌公司或厂部、（）二级管理。
