A.学会体察自己的情绪B.适当表达自己的情绪C.以合宜的方式缓解情绪D.尽情宣泄自己的情绪当办税服务厅的窗口工……

单项选择题下列（）处理冲突是一种十分理想的冲突处理方式。

A.回避
B.对抗
C.妥协
D.合作

单项选择题在解决冲突过程中，各方将他们的损失减少到最低限度，同时又能够有所收获，因而（）方法能够奏效，在许多决策群体中已经成为一种解决冲突的倾向。

A.回避
B.对抗
C.妥协
D.迎合

单项选择题纳税服务工作中充满着各种冲突，沟通行为的绩效取决于（）

A.是否有冲突
B.冲突行为的适度性
C.感知冲突
D.公开冲突

单项选择题税务人员在接收到信息时，应该（）

A.不要立即做出评判
B.立即做出评判
C.立即做出回复
D.不要立即做出回复

单项选择题完整的倾听过程，下列哪个环节不包括（）

A.聆听、理解
B.记忆、诠释
C.评估、回应
D.点头、示意