A、票款B、运费C、杂费D、手续费根据《铁路运输收入管理规程》，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅……

多项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）等善后工作。

多项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对特殊重点旅客服务做到“三有”是指（）。

多项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到“三优先”是指（）。

多项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）车站售票窗口日常排队不超过20人。

多项选择题根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，不在旅客面前（）。

多项选择题根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，坐立、行走时应（）。

多项选择题根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运安全要求，工作人员人人通过（）、劳动人身等安全培训。

多项选择题根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）车站售票窗口日常排队不超过20人。

多项选择题根据《铁路旅客运输服务质量规范》，售票处所应有存放票据、现金的处所和设备，具备（）功能。

多项选择题根据《铁路旅客运输服务质量规范》，售票处、候车区公布中国铁路客户服务电话（区号+电话号码）、（）。

多项选择题根据《铁路旅客运输服务质量规范》，臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。()等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。

多项选择题根据《铁路旅客运输服务质量规范》，实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的()，并配备验证设备。

多项选择题根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，旅服系统有管理平台，采用()模式，有用户管理和安全保密制度。

多项选择题根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站与()等结合部有安全协议。

多项选择题根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站对同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时应做到（）。