A、给客人发放征求意见B、主动当面征求意见C、规定检查项目D、请客人暗访请客人检查服务质量不正确的做法是（）。……

单项选择题对客房进行检查时，通常采用（）的方法看客房处是否有灰尘。

A、看
B、摸
C、试
D、嗅

单项选择题木质家具的保养错误的是（）。

A、防水防潮
B、防灯光
C、定期打蜡上光
D、防冲撞

单项选择题不属于床垫的保养方法的是（）。

A、定期翻转床垫
B、经常检查床垫弹簧
C、有积尘时用小扫帚清除
D、在床垫上加铺棉被

单项选择题不属于清洁地毯污渍的用品是（）。

A、清洁剂
B、消毒剂
C、漂白剂
D、干洗剂

单项选择题（）可以使客房部达到增收的目的。

A、做好内部服务工作
B、加强清洁保养工作
C、提高服务质量
D、承接店外洗涤业务

单项选择题会见时，按照我国的习惯，客人应坐在主方的（）。

A、左侧
B、右侧
C、对面
D、后侧

单项选择题负责饭店所有进出口的安全警卫是（）的职责之一。

A、内保组
B、外保组
C、警卫组
D、消防组

单项选择题插花的（）能显示插花艺术的魅力所在。

A、风格
B、意境
C、含意
D、造型

单项选择题服务员捡到客人的遗留物品，不正确的做法是（）。

A、下班前将遗留物品交回客房服务中心
B、登记在工作单上
C、将遗留物品装袋封口，注明日期、名称等
D、若是贵重物品服务员可自行处理

单项选择题住店客人生病，服务员不应（）。

A、帮客人购买药品
B、劝其就医
C、报告主管
D、询问客人身体状况

单项选择题访客如需留宿，应请其到（）办理入住手续。

A、楼层服务台
B、客房服务中心
C、总台接待处
D、总台收银处

单项选择题（）是保护硬质地面的最佳方法。

A、扫尘
B、吸尘
C、打蜡
D、湿拖

单项选择题起蜡水呈（），残留在大理石表层会腐蚀大理石并影响打蜡效果。

A、酸性
B、碱性
C、中性
D、粉状

单项选择题对大多数地面而言，（）清洁剂比较合适。

A、酸性
B、碱性
C、中性
D、粉状

单项选择题羊毛地毯不可用（）清洗。

A、干泡清洗
B、喷吸法
C、湿旋法
D、干粉洗法