A.排队次数 B.转人工服务次数 C.通话次数 D.呼损次数 E.转自动接听次数
多项选择题《95598供电服务热线管理规范》明确队列监控要求：实时监察总队列长度、各组队列长度、（）等
A.等待时长 B.拨号时长 C.排队时长 D.振铃时长 E.放弃时长
多项选择题《95598供电服务热线管理规范》明确话务接续监控包括哪些内容（）
A.区域监控 B.服务态度监控 C.中继监控 D.队列监控 E.接通率监控
