A.顾全大局B.信守承诺C.敏锐谨慎D.防范风险在为客户办理相关业务时，要仔细做好客户身份辨识及客户信息保密工……

单项选择题针对敏感事件如媒体关注的焦点事件，应提高敏感度，严格按照流程逐级上报，不得擅自处理，是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）

A.顾全大局
B.信守承诺
C.敏锐谨慎
D.防范风险

单项选择题遇到客户抱怨、责怪时应予以理解并尽量提供帮助，严禁使用禁语，彻底杜绝有碍客户自尊情况的产生，是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）

A.热情服务
B.换位思考
C.认真细致
D.主动服务

单项选择题“想客户之所想，急客户之所急”是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）

A.热情服务
B.换位思考
C.认真细致
D.主动服务

单项选择题客服代表的（）体现出对客户的关心程度和尊重。

A.服务水平
B.专业水平
C.问题解决程度
D.亲和力

单项选择题（）可提升客户对客服中心的认可程度。

A.服务水平
B.专业水平
C.问题解决程度
D.接通率