居民阶梯电价第三档电量为每户每月（）度以上部分。……

单项选择题客户申请多人口家庭居民阶梯电价的，如客户办理前，电费结算已经发生二档电量（）。

A.则应在用户申请时间按第一档电量执行
B.则应在业务办理时继续按第二档电量执行
C.则应在业务办理时计算第一档电量后按实际执行
D.则应在业务办理时进行二档电量电费退费处理

单项选择题符合多人口家庭条件的，经受理并核实后，月度分档电量按新标准执行。执行时间可按（）确定，年度内有效。

A.用户申请时间
B.户口簿中达到五个人口的次月时间
C.户口簿中达到五个人口时最后迁入时间
D.当年度时间

单项选择题对客户因窃电、违约用电、欠费等原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护（）。

单项选择题通过信函、营业厅等非95598渠道受理的投诉，由受理部门按照（）原则，逐级向投诉归口管理部门上报，并由相关部门按投诉分级的原则处理。

A.投诉分类
B.投诉分级
C.投诉类型
D.投诉分管

单项选择题工单反馈内容应真实、准确、全面，符合（）等相关要求。

A.法律法规、行业规范
B.法律法规、规章制度
C.行业规范、规章制度
D.法律法规、行业规范、规章制度