简答题 秘书在信访工作中，如何化解上访者的怨气？

【参考答案】

对于带着怨气上访的群众，秘书首先要理解对方的心情，仔细询问，当好上访者的“出气筒”；其次要弄清楚对方的“怨”在何处，“气”在哪里，引导上访者按程序反映情况，按规矩解决问题；最后要有始有终，关注这件事情的办理情况。