简答题 起始语控制的原则有哪些？

【参考答案】

（1）注意礼貌。电话用语要文明礼貌，态度应热情，诚恳；电话内容要简明扼要。
（2）自报姓名，身份。在问好之后，在人家还没有问你姓名之前，要应先自报家门，事先告知，是一种礼貌。
（3）寻人称代要明确。打电话时，应将寻找的人描述清楚，不可随意用简称。