地铁乘客书面投诉后，工作人员应在7个工作日内给予回复。

判断题地铁车站都不设置厕所。

判断题国内第一条安装地铁屏蔽门的是北京地铁2号线。

多项选择题设计客流调查问卷时，应遵循（）等原则。

A.有明确主题
B.设计问题通俗易懂
C.结构合理、逻辑性强
D.控制问卷长度

多项选择题按照区域划分，地铁车站服务主要分为（）。

A.进/出站服务
B.购票服务
C.进/出闸服务
D.候车服务

多项选择题道床事故处置原则包括（）。

A.属地管辖
B.各负其责
C.抢救伤者
D.恢复运营

多项选择题运输期间发生的乘客人身伤害，地铁公司无需担责的是（）。

A.不可抗力造成的乘客人身伤害
B.地铁设备设施发生故障造成的乘客人身伤害
C.地铁施工作业造成的乘客人身伤害
D.因第三者责任（包括斗殴或制止斗殴）造成的乘客人身伤害

多项选择题电梯急速下坠时，保护自己的最佳姿势有（）。

A.不论有几层电梯，迅速把每层楼的按键都按下
B.整个背部和头部紧贴电梯内壁，呈一直线
C.如果电梯内没有扶手，用手抱颈
D.膝盖呈弯曲姿势

多项选择题城市轨道交通断面客流量分为（）。

A.分时与全日各断面客流量
B.分时与全日最大断面客流量
C.高峰小时最大断面客流量
D.季节性或短期性客流量

多项选择题突发事件的隔离主要有（）。

A.非接触纠纷隔离
B.接触式纠纷隔离
C.客流流线隔离
D.疫情隔离

多项选择题城市轨道交通突发事件的预警级别包括（）。

A.红色预警
B.橙色预警
C.黄的预警
D.蓝色预警

单项选择题地铁乘客在站台出现纠纷时，将乘客请至房间内或僻静处处理，以尊重乘客的处理方法称为（）。

A.易地处理
B.易人处理
C.易性处理
D.易事处理

单项选择题普通乘客乘坐地铁时最常用的两种票卡为（）。

A.优惠票、乘次票
B.单程票、储值票
C.员工票、免费票
D.出站票、限时票

单项选择题乘客投诉处理方法的三阶段为（）。

A.接受→道歉→确认
B.分析→解决→协议
C.处理情绪→解决问题→最后回复
D.分析问题→解决问题→回复乘客

单项选择题设置屏蔽门最主要的目的是（）。

A.防止人员跌落轨道产生意外事故
B.降低车站空调通风系统的运行能耗
C.减少列车运行噪声和活塞风对车站的影响
D.为乘客提供一个安全、舒适的候车环境

单项选择题地铁闸机的主要作用是（）。

A.安检
B.疏散
C.售票
D.检票