A.客人建立账户后B.客人办理入住登记手续后C.客人离店后D.客人签单消费后（）后，饭店就会在客人账户上记录其……

单项选择题（）是指根据客人要求，客人在饭店内有关消费项目，均由旅行社（或委托单位）统一结账。

A.店内转账
B.店外转账
C.转内客账
D.转外客账

单项选择题有客人查询住客信息时，问讯员应首先（）

A.查看客人是否入住本饭店
B.查看客人房号
C.询问来访者信息
D.客房打电话

单项选择题问讯处收到邮件后找不到收件人，应（）

A.立刻退回
B.查阅当日抵店客人名单和未来几天的预订单或预订记录簿，查看客人是否即将抵店
C.已经离店的客人把信退回
D.放在总台等候客人来认领

单项选择题对于挂号、快递等，对收件人除按饭店相关程序仔细查找外，若找不到收件人，不宜在饭店保存过久，可考虑在（）后退回原发出单位。

A.三四天
B.一周
C.四五天
D.两周

单项选择题客人最迟能在回饭店（）之内得知留言内容。

A.半小时
B.一小时
C.二小时
D.三小时