A.既要对员工表现出来的符合企业期望的行为进行奖励，又要对不符合企业期望的行为进行惩罚B.对员工个人需要的了解……

单项选择题平衡计分卡包括四个层面，分别是财务层面、客户层面、内部运营层面、学习与发展层面。从绩效管理的角度来看，居于绩效改进动因地位的层面是（）。

A.财务层面
B.客户层面
C.内部运营层面
D.学习与发展层面

单项选择题以下关于激励概念的说法中，正确的是（）。 ①激励是通过系统地设计适当的外部奖酬形式和工作环境，满足员工的外在性需要而不是内在性需要 ②激励既要对员工表现出来的符合企业期望的行为进行奖励，又要对不符合企业期望的行为进行惩罚 ③激励贯穿于企业员工工作的全过程 ④激励的最终目的是在实现组织预期目标，以及组织成员实现其个人目标

A.②③
B.①②③
C.②③④
D.①②③④

单项选择题关键绩效指标是衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是对企业运行过程中关键成功要素的提炼和归纳。确定关键绩效指标有一个重要的SMART原则，它是指（）。 ①具体 ②可度量 ③可理解 ④可实现 ⑤现实性 ⑥有时限

A.①②③④⑤
B.①②③⑤⑥
C.①②④⑤⑥
D.①③④⑤⑥

单项选择题鉴于人身保险以人为本的行业特性，对于约束机制的运用尤为重要。寿险公司常用的外部约束手段包括（）。 ①合同约束 ②市场约束 ③法律约束 ④道德约束 ⑤监管约束 ⑥公司章程约束

A.①②③④
B.②③④⑤
C.③④⑤⑥
D.①②③④⑤⑥

单项选择题从激励对象的自身出发，满足他们在组织中工作的个性化心理诉求，积极改善工作的氛围和环境，增强激励对象的归属感、认同感和成就感，进而提高工作的内在激励即人性化激励。人性化激励的手段主要包括（）。 ①发展激励 ②培训激励 ③参与激励 ④危机激励 ⑤荣誉激励

A.①②③④
B.①②④⑤
C.①③④⑤
D.①②③④⑤