A.个人结算套餐协议购买B.个人结算套餐协议查询C.个人结算套餐协议终止D.个人结算套餐协议暂停下列选项中需要……

单项选择题下列关于实物贵金属定制费用不包含在内的是（）

A.包装费
B.证书费
C.保险费
D.提金费

单项选择题关于下载U盾证书，下列表述错误的是（）。

A.下载证书时可选择所有柜面注册卡，但需验证注册账户取款密码，之后设置U盾证书密码。
B.安卓手机银行没有单独客户端，如需确认是否安装驱动需要登录中国工商银行操作。
C.客户在下载过程中由于网络中断等原因，导致下载失败，可以建议客户先登录个人网上银行-U盾管理重新下载证书。
D.如需自助下载u盾证书，请在申领u盾证书后15天内办理，如超过15天仅能到营业网点下载。

单项选择题工行员工必须遵纪守法，严格按照规章制度办事，严守国家秘密和商业秘密，廉洁从业，是在（）方面提出的要求。

A.职业安全
B.职业纪律
C.职业素养
D.职业道德

单项选择题下列选项中，（）是工行根据企业或个人的个性化需求，为客户设计制作实物贵金属产品，材质主要为金、银等贵金属。

A.积存贵金属办理
B.实物贵金属定制服务
C.黄金ETF业务
D.微黄金

单项选择题大额存单的利率水平是（）

A.市场化定价
B.同相应期限的整存整取利率
C.目前最高为央行基准利率1.2倍
D.目前最高为央行基准利率1.5倍

单项选择题个人跨行柜台转账汇款手续费六星级以上（含）客户最高（）

A.10元/笔
B.15元/笔
C.20元/笔
D.25元/笔

单项选择题关于工单登记，下列表述错误的是（）。

A.客户诉求且明确要求服务代表记录反映，但无需回复工单的，可提示客户今后如遇同类诉求、意见或表扬可通过发送短信到95588反映。
B.工单状态为“已处理”，客户再次致电询问处理进程或追加诉求的，可通过“激活”功能对原工单进行激活并补充客户要求。
C.工单状态为“处理中”，客户再次致电要求补充信息的，通过“补充”功能在原工单基础上追加客户补充或修改的联系电话、网点等信息。
D.工单状态为“处理中”，客户再次致电对原工单不要求回复改为要求回复的，通过“补充”功能在原工单基础上修改相关信息。

单项选择题同业拆借规定，拆入资金的银行主要是用来解决临时资金周转的需要，故一般期限多则（）日、少则一日。

A.30
B.15
C.10
D.7

单项选择题密码挂失的服务价格为（）

A.免费
B.5元
C.10元
D.按星级优惠

单项选择题下列选项中，不属于远程银行中心职责与分工中远程银行中心本.部负责的内容是（）

A.为全行相关业务条线提供业务支持
B.会同相关主管部门开展远程银行中心业务培训、专业资格认证和业务检查
C.组织开展客户体验分析，境内呼入呼出业务运营情况监控与分析、远程银行知识库全行标准资料核实与维护，以及智能问答知识调优与智能机器人运维等工作。
D.负责远程银行中心相关业务系统和平台的建设

单项选择题下列关于对公自助打印回单收费标准，选项正确的是（）

A.最低100元/年/账户
B.最低200元/年/账户
C.最低300元/年/账户
D.最低500元/年/账户

单项选择题个人客户可到网点查询（）的工行汇款明细。

A.1年内
B.2年内
C.3年内
D.5年内

单项选择题为节约人力成本，一些大型客服中心开始尝试使用语音识别、智能机器人等智能技术提供服务，对一些传统的、简单的业务，系统可自动识别，并自动答复，成本相对较高的人力资源可更多地投向附加值更高的业务领域。该内容属于呼叫中心发展的（）阶段。

A.第一
B.第二
C.第四
D.第三

单项选择题根据存款计息基本规则，新加坡元利息金额计算至（）位。

A.元
B.角
C.分
D.厘

单项选择题关于电子银行个人集中预注册业务，下列选项错误的是（）

A.电子银行个人集中预注册业务只适用于新增客户。
B.集中预注册业务处理成功后，预注册申请人状态为“预注册待启用”，须预注册申请人持本人有效身份证件及集中预注册电子银行的银行账户介质到我.行任意营业网点启用电子银行，并领取身份认证工具。
C.批量开卡及预注册电子银行成功后，我.行打印预注册通知书并发送短信提醒客户，通知客户已预注册电子银行的具体渠道及功能，并提示在一定期限内启用，过期自动注销。
D.客户需凭个人有效证件到柜面启用并申领电子银行介质。在启用同时，为成功预注册电子银行的账户免费开通3个月工行信使服务，3个月服务到期前，我.行会向客户发送短信通知，若需要停止服务，客户通过回复短信终止短信即可。