A.B类B.A类C.严重AD.离岗一个月乘务人员未及时倾倒连接处烟缸，乘务员未及时清理连接处地面烟头给予责任人……

单项选择题（）指的是服务范围，属于规范范围之内的基本服务项目，只要旅客、货主需要，我们就应该无条件的提供。

A.规范化服务
B.热情服务
C.周到服务
D.延伸服务

单项选择题在《铁路旅客列车消防安全管理规定》中E类是指（）火灾。

A.固体
B.液体
C.气体
D.带电

单项选择题乘务人员未按规定位置摆放餐车灭火毯给予责任人（）考核。

A.B类
B.A类
C.严重A
D.离岗一个月

单项选择题作为一种时代精神和振兴中华的强大动力的规范是（）。

A.个人主义
B.爱岗敬业
C.自主自强
D.团结友善

单项选择题乘务人员未按规定使用定位卡给予责任人（）考核。

A.B类
B.A类
C.严重A
D.离岗一个月