集团公司目前按照以下标准要求建立了文件化质量管理体系（）……

多项选择题我国认证制度的总体框架包括（）

A.授权机构或管理机构
B.认可机构
C.从事认证实践的机构和人员
D.企业
E.消费者

多项选择题质量改进的阻力主要来自于（）

A.错误认识
B.组织变革
C.既得利益集团
D.习惯和惰性
E.害怕失败

单项选择题下列工具中属于定量分析方法的是（）

A.KJ法
B.矩阵图
C.矩阵数据分析法
D.过程决策程序图

单项选择题组织的方针政策必须符合组织的（）

A.宗旨的要求
B.愿景的要求
C.战略的要求
D.价值观的要求

单项选择题提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（）

A.戴明
B.休哈特
C.石川馨
D.费根堡姆