来电接听时，沟通首先用普通话进行交流，如果客户使用方言在征得客户同意后，则销售顾问可顺应其用方言进行交流。

判断题延保帮助经销商拴住客户并长期实现利益贡献，超过20%的利润支持。

判断题营运车辆、公检法喷绘车辆、拍卖车辆经销商车辆、二手车、混合动力汽车可享受延保服务。

判断题上汽通用汽车“延长保修期项目”是上汽通用汽车原厂提供的一项汽车服务衍生产品。旨在为顾客提供良好的用车保障，提高顾客的满意度和忠诚度，减少顾客流失率，并为上汽通用汽车授权服务中心提升售后业务量。

判断题车辆行驶时间越长，里程越高，发生故障的几率也就越大。选择延长保修服务后，提前锁定了客户用车成本更省钱。

判断题销售顾问在推广用户购买或不购买，无需理睬《客户确认书》的落实事项。

判断题延保对促销活动的效果整体有正面影响，特别对二手车置换活动，车辆残值的影响是最大的。

判断题上汽通用延长保修服务为经销商带来销售、售后、其它延伸业务的利益。

判断题上汽通用延长保修服务只需要在购买新车时支出一笔较少的费用就能避免在3年后可能因电气或机械故障会引起的大笔费用的支出。

判断题上汽通用延长保修服务是指在整车三包的基础上，由厂家针对一定范围内的部件提供延长的质保服务。

判断题如果消费者自行改装、调整、拆卸而造成车辆配置的损害，已经不属车辆质量问题，消费者不可以请求退车或换车。这种情形也无法适用厂家的质保政策，如果需要维修，消费者应该给付合理的维修费用。

判断题消费者符合退车条件，但是找不到购车发票，经销商同样可以答应消费者的退车请求。

判断题安全气囊系统的所有组成部件均不允许进行任何改动，包括相应标签，如有改动将丧失三包权利。

判断题在长期停驶是，应在蓄电池充满电后，关闭车上所有用电设备并拆除蓄电池负极线，使用时应紧固蓄电池负极线，如车辆停放时间过长建议每周检查蓄电池电量，必要时进行充电处理；如因未关闭用电设备或未拆除负极线导致蓄电池亏电、损坏的，不能享受三包。

判断题车辆被牵引时档位需置于N档，牵引时车速、牵引距离也不能超过车型使用手册的规定要求，若需牵引更长的距离，需将驱动车轮升离地面。因牵引不当导致变速器损坏不属于三包范围。

判断题“三包”有效期内，因为因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。