A.第30条 B.第31条 C.第33条 D.第34条
判断题顾客购买的总价值主要包括产品价值、服务价值和形象价值。
判断题顾客满意度调查的核心是确定产品或服务在价格上满足顾客的程度。
判断题组织的内部顾客主要有上下级关系顾客、平行职能关系顾客、流程关系顾客。
判断题顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。
判断题顾客忠诚度是顾客满意度的原因变量。
