判断题组织的内部顾客主要有上下级关系顾客、平行职能关系顾客、流程关系顾客。
判断题顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。
判断题顾客忠诚度是顾客满意度的原因变量。
多项选择题顾客购买的总价值可以从（）个方面表现出来。
A.产品价值 B.服务价值 C.形象价值 D.牌子的好坏
多项选择题下列哪些属于与服务有关的指标（）。
A.服务人员的态度 B.送货服务 C.产品设计 D.产品交付的准时性
