残缺、污损人民币持有人对金融机构认定的兑换结果有异议的，经持有人要求，金融机构直接退回该残缺、污损人民币。

判断题办理人民币存取款业务的金融机构可以视残币的残损程度为公众兑换残缺、污损人民币，对残缺厉害的拒绝兑换。

判断题金融机构在办理残缺、污损人民币兑换业务时，应向残缺、污损人民币持有人说明认定的兑换结果。不予兑换的残缺、污损人民币，应予收缴。

判断题纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的全额兑换。

多项选择题下列关于残缺、污损人民币兑换标准的叙述正确的是（）

A.能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换
B.能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。
C.纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换
D.兑付额不足一分的，不予兑换；五分按半额兑换的，兑付二分

单项选择题对兑换的残缺、污损人民币硬币，金融机构应当面使用专用袋密封保管，并在袋外封签上加盖（）戳记。

A.“全额”
B.“半额”
C.“兑换”
D.“残币”

单项选择题对能辨别面额，票面剩余（）（含）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。

A.四分之三
B.五分之四
C.五分之三
D.三分之二

问答题请问不宜流通人民币挑剔标准有哪些？

判断题纸币票面缺少面积在30平方毫米以上的人民币不宜流通。

判断题纸币票面裂口2处以上，长度每处超过10毫米的；裂口1处，长度超过5毫米的；是不宜流通的纸币的一项标准内容。

多项选择题硬币有穿孔、（）文字、面额数字、图案模糊不清等情形之一的属不宜流通的硬币。

A.裂口
B.变形
C.磨损
D.氧化

多项选择题纸币票面有纸质较绵软，起皱较明显，（），不能保持其票面防伪功能等情况形之一的属不宜流通的纸币。

A.脱色
B.变色
C.折叠
D.变形

单项选择题中国人民银行印发的《不宜流通人民币挑剔标准》自（）起执行。

A.1998年1月1日
B.2001年1月1日
C.2003年1月1日
D.2004年1月1日

问答题上门服务业务应遵循的哪些原则？

判断题办理上门送款业务，柜员必须设置“（）交接登记簿”与上门送款人员办理现钞交接手续；上门送款人员必须设置“上门服务登记簿”，与客户经办人员办理现钞交接手续。

判断题上门收款采用封包式交接方式时，上门收款人员对所收现钞不当场进行真伪鉴别，回行后由柜员清点现钞时发现的假币，具体操作比照柜台收缴假币程序办理，将一联“假币收缴凭证”交上门服务人员送达客户。