A.克服障碍B.基业长青C.六西格玛D.质量免费克劳士比众多文章中，最为著名的是（）……

多项选择题在质量功能展开功能中，产生的效果包括（）

A.无形的效益
B.积累的价值
C.材料的价值
D.有形的效益

单项选择题质量屋的天花板一般是表示（）

A.竞争性评价
B.质量特征
C.需求与质量特征的相关关系
D.质量需求

单项选择题根据六西格玛人才资格认证制度，MBB是（）

A.绿带
B.资深黑带
C.倡导者
D.黑带

单项选择题“产品出厂之前由于质量不符合要求而造成的损失”，这是（）

A.内部故障成本
B.外部故障成本
C.预防成本
D.鉴定成本

单项选择题（）是指顾客在满意的基础上，对某品牌或企业做出长期购买的承诺，是顾客的一种意识与行为的结合。

A.顾客调查
B.顾客声音
C.顾客抱怨
D.顾客忠诚