A.节假日大客流B.可预见性大客流C.春运或暑期大客流D.大型活动大客流大客流产生的原因可分为（）……

多项选择题大客流应对的主要措施包括：（）。

A.减少列车运能
B.增加售、检票能力
C.采取临时疏导措施
D.进出站分流组织或关闭出入口

多项选择题车站日常客流组织主要由（）组成

A.进站组织
B.出站组织
C.购票组织
D.换乘组织

多项选择题《乘客守则》规定，乘坐城市轨道交通乘车，乘客携带的物品不得（）

A.重量超过30kg
B.长度超过1.8m
C.宽度超过1m
D.高度超过1m

多项选择题路网限流工作应遵循（）的原则，以节点控制为根本，以区域联动为手段，保证路网均衡运输。

A.先事发车站后换乘车站
B.先外围线路后骨干线路
C.先远端车站后中心车站
D.先事发车站后影响车站

多项选择题属于车站客运设备设施的有（）。

A.站台、站厅、通道
B.售票系统、检票系统
C.自动扶梯、自动人行步道
D.标志标识系统、站台门系统

多项选择题地铁内无障碍设施主要包括：升降平台、（）、无障碍坡道、售票室低工位等。

A.扶梯
B.宽通道闸机
C.直梯
D.爬楼车

多项选择题乘客携导盲犬进站乘车时，工作人员应确认（）。

A.乘客持有的《中华人民共和国残疾人证》符合福利票发放规定
B.导盲犬证件有效
C.导盲犬与导盲犬证匹配
D.导盲犬佩戴导盲鞍和防止伤人的护具

多项选择题车站运营前应满足以下哪些运营条件（）

A.车站的出入口、通道、站厅、站台等公共区域畅通
B.各类服务设备设施、消防设施齐全良好
C.车站各类服务设备全部开启
D.各岗位人员到位

多项选择题服务人员在岗时应做到（）。

A.精神饱满
B.端庄大方
C.举止文明
D.动作规范

多项选择题车站广播应做到（）。

A.播报及时
B.简洁明了
C.清晰准确
D.详细叙述

多项选择题“汽车”用手语如何表述（）

A.双手虚握如握方向盘
B.左右转动
C.双手拇、食指搭成“公”字
D.模仿操纵方向盘动作

多项选择题上岗前员工须依据仪容仪表规范对自身（）等进行检查。

A.表情自然
B.着装发型
C.佩戴饰物
D.规范上岗

多项选择题以下对规范站姿要求说法不正确的是（）

A.站立端正，挺胸收腹，头正目平，表情严肃。
B.女员工站立时两脚分开与肩同宽或比肩略窄；双手虎口相对，右手轻握左手自然放置在腹前，或双手自然下垂。
C.男员工站立时两脚并拢；双臂自然下垂，或双手放在身后，左手半握拳，右手握左手手腕处。
D.在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以适当变化站姿，身体重心向左腿或右腿转移，但在变化中应姿态优雅。有乘客接近时，应立即恢复标准站姿。

多项选择题乘客反映车站有设备故障，有污物或其他问题时，应做到（）。

A.向乘客致谢
B.耐心解释
C.积极安抚
D.采取相应行动

判断题服务过程中应使用文明用语，主动热情道“您好”，以“请”字当先，以“谢”字结尾。