A.服务代表的办事效率 B.服务的专业化 C.服务人员的外在形象 D.企业的信赖度
单项选择题优秀服务代表的职业化形象塑造包括四个方面，其中不包括的是（）。
A.标准的职业形象 B.专业的服务技巧 C.标准的礼貌用语 D.标准的礼仪形态
单项选择题下列选项中，属于客户不合理要求的是（）。
A.在抽油烟机的保修期内，要求免费清洗 B.购买某品牌西服后，发现型号不对，要求退换 C.要求把座机电话机的保修期从3个月延长到3年 D.买完手机后，有质量问题，要求退货
判断题质询分为计划质询和结果质询两部分。
判断题企业实行关键成功因素分解法的重要前提是分工明确。
判断题作为企业的高层管理者，其考核周期应该是一季度一次。
