A.明示的； B.隐含的； C.习惯和惯例； D.否定要讲清楚。
多项选择题服务特性应包括功能性、安全性、时间性（）。
A.经济性； B.舒适性； C.亲合性； D.准确性。
多项选择题以下标准类型中属于服务标准的有服务基础标准、（）。
A.保护消费者权益标准； B.服务质量标准； C.服务环境保护标准； D.工艺管理与装备标准。
