（1）根据本月投诉档案内容进行分析，制定投诉档案、调帐单，网络追偿确认函、晚点统计、投诉分析、奖惩表、网络及基地造成损失统计、各网点业务操作规范程度分析等。 （2）对业务操作问题所造成投诉进行统计上报业务部门。
问答题如何判断责任部门？
问答题经常发生事故的主要业务环节。
